|
|
|
ESTAR
ENDEUDADO NO ELIMINA OTROS DERECHOS Estimado Doqtor
Ahorro, Estoy verdaderamente molesto.
Hace ya varios meses que perdí mi trabajo y no he podido encontrar
empleo fijo. No he podido liquidar
una deuda de tarjeta de crédito y lo que debo se ha incrementado a poco mas de
$12,300.00. El banco me llamó varias veces y me envió algunas notificaciones,
y no he podido responderles. Anoche
mi esposa recibió una llamada telefónica por parte de un bufete de cobranzas
después de medianoche y un “licenciado” después de insultarla hizo una
serie de amenazas que la dejaron en un estado de alteración nerviosa terrible. De momento no puedo pagar aun, pero después de lo
que pasó no quiero tener nada que ver con esta gente. ¿Que puedo hacer? R.M.M. Estimado R. Durante mucho tiempo las prácticas de cobranza en México
han sido deshumanizantes para no dar otro adjetivo peor, pero esta funesta práctica
afortunadamente está en proceso de cambio.
Hay que decir de inicio que nadie está de acuerdo
con la “Cultura de No Pago”. Las
deudas contraídas son obligaciones que se deben cumplir cabalmente,
hay que entender que el dinero que nos presta un banco no es de la
institución, son los ahorros de
los depositantes. El banco, siendo
un intermediario, tiene pleno derecho a recibir intereses y a requerir el pago
de acuerdo a las condiciones previamente pactadas. No obstante lo anterior las personas que se dedican
a la cobranza no
tienen el derecho de maltratar a las
personas con quienes están tratando en cumplimiento de sus funciones. Para
asegurar de que esto se empiece a dar, hace unos días la CONDUSEF y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos
A.C. (APCOB) firmaron un interesante Convenio de Colaboración. Dentro de este
convenio muchos bufetes de cobranza firmaron y se comprometieron a adherirse
estrictamente a un Código de Ética que debe regir las prácticas de cobranza
que están llevando a cabo. En
seguida me he permitido enlistar en términos sencillos y generales los
principales puntos a los que se comprometieron los bufetes de cobranza, estos
son: ·
La persona efectuando la cobranza debe
Identificarse veraz y plenamente. ·
No se deben hacer gestiones de cobro
con menores de edad o personas de la tercera edad. ·
Siempre mantener el respeto mutuo. ·
No llevar a cabo gestiones de cobro en
lugares u horarios inconvenientes (antes de las 6 am o después de las 11pm). ·
No hacer uso de lenguaje obsceno o de
palabras altisonantes. ·
Las comunicaciones telefónicas son
para negociar, no para amenazar o molestar a los deudores. ·
No se puede
aparentar ser una autoridad. ·
No se puede engañar
al deudor arguyendo que al no pagar su deuda, comete delito sancionado con cárcel. ·
No se puede
amedrentar al deudor haciéndole creer que se ha iniciado un juicio en su
contra. ·
No se pueden
ofrecer quitas ni descuentos engañosamente o que no hayan sido autorizados. ·
No se puede incrementar las deudas con
cargos no autorizados por legislación o por el contrato celebrado. ·
No se vale utilizar formas o papelería
que simulen instrumentos legales. ·
Se apoyará a los deudores para que
puedan liquidar su adeudo. ·
Los acuerdos de pago a que se lleguen
deberán ser documentados de forma clara y transparente. ·
Se evitarán los excesos,
exageraciones y mentiras, todo esto contraviene la ética profesional. ·
No se hará uso de cartelones o
anuncios en lugares públicos o en el hogar del deudor que hagan referencia al
adeudo. ·
Al deudor se le debe dar información
precisa y puntual sobre la integración del saldo adeudado. ·
No se podrán publicar “listas
negras de deudores”. ·
Y algunos más... El
texto completo de este “Código de Ética” lo pueden ver en www.condusef.gob.mx . Mi
consejo es: Ojalá pudieses tener a
la mano una grabadora para poder presentar pruebas de la forma en que este
bufete de cobranzas está llevando a cabo su “trabajo”. Con esta grabación
iría yo directo a CONDUSEF y pondría la queja.
La autoridad se comprometió a que el bufete en cuestión será
contactado y reportado con la institución bancaria que le contrató y se le
conminará a desistirse de ese tipo de prácticas.
De repetirse, la autoridad
le pedirá al banco que ya no le ceda negocios a dicho bufete, y este a la larga ya no tendrá trabajo. Te
estoy enviando por correo electrónico el “Constructor de Presupuestos” que
normalmente ofrezco en forma gratuita a los lectores.
Este, con un esfuerzo de tu parte en reducir tus gastos te va a ayudar a
crear un flujo de efectivo que te permita ir liquidando tu deuda. Espero
haberte ayudado. Atentamente, Doqtor
Ahorro 23/11/06 |
|
|
|
